-3년 내 45% 활용계획
-소셜미디어 사용 92%

미국 리테일러의 인공 지능 활용도가 빠르게 늘어날 전망이다. 
BRP 컨설팅이 최근 실시한 조사에 따르면 미국 내 리테일러들 중 45%가 3년 내 소비자 체험을 증진시키기 위해 인공지능을 활용할 계획인 것으로 나타났다. 
55%의 리테일러들은 모바일 쇼핑 체험을 향상시키기 위해 투자할 계획인 것으로 조사됐다. 
BRP 컨설팅은 조사에서 리테일러들이 소비자들로 하여금 제품을 만지고 느껴볼 수 있는 체험과 제품에 대한 지식을 갖추고 있는 판매원들과의 상호작용을 증진시키는 데 주목하고 있다고 전했다. 이와 같은 상호작용은 고객과 인간 판매원 사이에 이루어질 수 있고, 또는 인공지능과 인간 판매원 결합을 통해서도 제공될 수 있을 것으로 보인다. 
브랜드와 제품 홍보 및 정보 제공을 위해 소셜 미디어를 사용하는 리테일러들은 지난 해 73%에서 올해 92%로 늘었다.